الأسئلة المتكررة
إليك بعض من أكثر الأسئلة شيوعًا حول التسوق من متجر الهدايا الإسلامية.
1. كم يستغرق التوصيل؟
تستغرق طلبات التوصيل داخل جدة عادةً 1-3 أيام عمل. أما بالنسبة للمدن الأخرى في المملكة العربية السعودية، فيستغرق التوصيل عادةً 2-5 أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن.
2. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقبل حاليًا:
• STC Pay
• بطاقات الخصم/الائتمان (فيزا وماستركارد)
• الدفع عند الاستلام (COD) – متاح في مناطق محددة.
3. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال لديكم؟
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، فقط في حالة وجود منتجات تالفة، معيبة، أو خاطئة.
نحن لا نقدم استردادًا نقديًا. في الحالات الموافق عليها، نقدم منتج بديل فقط.
4. كيف يمكنني طلب الاستبدال؟
يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام وتقديم ما يلي:
• رقم طلبك
• صور أو فيديو يوضح المشكلة
• وصف موجز للمشكلة
5. هل تقدمون تتبعًا للطلبات؟
نعم، لمعظم الطلبات يتم توفير رقم تتبع من قبل شركة الشحن. ستتلقاه عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
6. وصلتني طرد تالف، ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور أو فيديو واضحة للطرد والمنتج التالف. سنقوم بمراجعة الحالة ومساعدتك في الحصول على بديل وفقًا لسياستنا.
7. هل يمكنني تغيير عنواني بعد تقديم الطلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوانك. يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر الواتساب مع تفاصيل عنوانك الجديد.
